Versand und Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Der Versand erfolgt in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen nach Zahlungseingang. Bei lebenden Pflanzen und Moosen kann sich der Versand abhängig von Wetter und Temperaturen im Einzelfall verschieben.
Welche Versandarten gibt es?
Der Versand erfolgt innerhalb Deutschlands mit DHL. Je nach Größe und Gewicht der Bestellung wird diese als DHL Kleinpaket oder DHL Paket verschickt. Eine Abholung vor Ort ist nach vorheriger Absprache ebenfalls möglich.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten richten sich nach Art, Größe und Gewicht der Bestellung. Kleine und leichte Produkte werden bereits ab 3,19 € verschickt. Für das Terrarium-Kit betragen die Versandkosten 7,90 €. Ab einem Bestellwert von 79 € ist der Versand innerhalb Deutschlands kostenlos.
In welche Länder wird versendet?
Physische Produkte werden aktuell ausschließlich innerhalb Deutschlands versendet. Digitale Produkte können je nach Verfügbarkeit auch außerhalb Deutschlands erworben werden.
Was passiert bei Verzögerungen?
Sollte es zu einer Verzögerung kommen, melde dich gerne bei mir. Ich behalte den Sendungsverlauf im Blick und unterstütze dich schnellstmöglich bei der Klärung.
Wie werden Pflanzen versendet?
Pflanzen werden sorgfältig und leicht feucht verpackt, damit sie während des Transports nicht austrocknen. Anschließend werden sie sicher und stoßgeschützt im Versandkarton verpackt.
Wie werden empfindliche Produkte und Terrarium-Kits versendet?
Glasgefäße und Terrarium-Kits werden besonders sorgfältig und stoßgeschützt verpackt. Je nach Produkt kommen zusätzliche Innenkartons, Luftpolsterfolie und Füllmaterial zum Einsatz, um die einzelnen Bestandteile während des Versands bestmöglich zu schützen.
Wie werden digitale Produkte geliefert?
Digitale Checklisten und Guides werden nicht per Post verschickt. Nach erfolgreicher Bestellung stehen sie als Download zur Verfügung beziehungsweise werden entsprechend der Produktbeschreibung digital bereitgestellt.
Nach Erhalt deiner Bestellung
Meine Pflanze oder mein Moos ist leicht beschädigt – was tun?
Kleine Knickstellen, abgebrochene oder lose Blätter sowie vereinzelt leicht bräunliche Stellen können beim Versand vorkommen und sind in der Regel unproblematisch. Einige Pflanzenarten, beispielsweise Sumatrafarn, besitzen besonders empfindliche Blätter, die beim Transport leichter abknicken können. Die Pflanzen erholen sich unter passenden Bedingungen meist schnell und bilden neue, gesunde Blätter.
Auch Moospolster können während des Versands etwas zusammengedrückt ankommen und richten sich nach dem Auspacken und Anfeuchten meist wieder auf. Sollte eine Pflanze, das Moos oder ein anderer Artikel deutlich beschädigt angekommen sein, sende mir bitte möglichst zeitnah ein Foto.
Muss ich Pflanzen sofort einsetzen?
Pflanzen sollten nach dem Erhalt möglichst zeitnah ausgepackt werden. Stelle sie zunächst an einen hellen Standort ohne direkte Sonne und setze sie anschließend möglichst bald ins Aquarium, Terrarium oder Flaschengarten.
Was mache ich, wenn das Glas beschädigt angekommen ist?
Sollte ein Glasgefäß beschädigt angekommen sein, verwende es bitte nicht. Fotografiere die Verpackung sowie den Schaden und melde dich möglichst zeitnah bei mir, damit wir eine Lösung finden können.
Was sollte ich nach Erhalt des Terrarium-Kits beachten?
Packe alle Bestandteile nach Erhalt vorsichtig aus und kontrolliere das Glasgefäß, die Pflanzen und die übrigen Materialien. Im Einrichtungsvideo auf der Produktseite zeige ich dir Schritt für Schritt, wie du deinen Flaschengarten einrichtest.